Plataforma de psicologia online ou psicóloga particular: o que muda

Uma plataforma de psicologia online é uma empresa que reúne psicólogas num site ou aplicativo, onde você escolhe a profissional, marca e muitas vezes paga e faz a sessão ali dentro. Com uma psicóloga particular, você combina tudo direto com ela. Nos dois casos, quem te atende precisa ter CRP ativo, e as regras de sigilo e de ética são as mesmas. O que muda é quem intermedeia o contato, o pagamento, os seus dados e a facilidade de trocar de profissional.

Eu atendo no particular, então estou de um lado dessa comparação. Plataforma séria é um caminho legítimo, e pra muita gente é o jeito mais fácil de começar. O que importa é você saber o que está contratando.

Como funcionam os sites de terapia online

Cada plataforma tem o seu modelo, e eles mudam com o tempo. Em geral, alguma combinação disso:

• uma lista de psicólogas com foto, abordagem e horários, ou uma triagem que sugere nomes;
• agendamento e pagamento pelo próprio site, por sessão ou por pacote;
• sala de vídeo, chat ou os dois dentro da plataforma;
• troca de profissional pela própria plataforma, se a primeira escolha não der certo.

Quem define o preço, quanto fica com a psicóloga, a política de cancelamento e o que acontece com as suas mensagens é a regra de cada empresa. Isso está nos termos de uso, e vale ler antes de pagar.

Plataforma ou psicóloga particular: as diferenças que pesam

• Como você escolhe: na plataforma, dentro da lista dela; no particular, você procura, pesquisa e escolhe direto.
• Quem atende: nos dois, uma psicóloga com CRP, que responde pessoalmente ao Conselho Regional.
• Contrato: pela Resolução CFP nº 9/2024, quando o atendimento online acontece por meio de uma empresa, o contrato precisa trazer os dados dessa empresa. No particular, o contrato é com a própria psicóloga.
• Pagamento: na plataforma, em geral pelo site; no particular, combinado com a profissional.
• Seus dados: na plataforma, ficam também com a empresa, conforme a política de privacidade dela; no particular, com a psicóloga e as ferramentas que ela usa.
• Trocar de profissional: na plataforma, pode ser mais rápido; no particular, você procura outra pessoa.
• Continuidade: depende, nos dois casos, de a psicóloga seguir atendendo naquele lugar.

O que a Resolução CFP nº 9/2024 diz sobre atendimento online

A Resolução CFP nº 9/2024 é a norma que regula hoje a psicologia feita por tecnologias digitais no Brasil. Ela acabou com o cadastro separado no e-Psi e trouxe algumas regras que ajudam você a avaliar qualquer serviço online, de plataforma ou não.

O contrato, escrito ou verbal, deve informar:

1. as características do trabalho, os direitos e os deveres de cada parte;
2. as ferramentas usadas e como funcionam;
3. o foro, na região onde a psicóloga tem a inscrição principal;
4. os dados da empresa ou instituição a que a psicóloga está ligada, quando o atendimento é por meio dela.

O sigilo: a psicóloga é obrigada a dizer quais recursos tecnológicos usa pra proteger as suas informações e a te informar sobre isso.

As situações de risco: quando há risco de vida, violência, violação de direitos ou urgência, a psicóloga deve considerar atendimento presencial junto, ou o encaminhamento pra rede de proteção e serviços presenciais. Isso vale pra plataforma e pro particular.

O que conferir antes de começar

Numa plataforma ou com uma psicóloga avulsa, a lista é parecida.

• O CRP da psicóloga no Cadastro Nacional do CFP. Expliquei o passo a passo em como consultar o CRP. O cadastro também tem uma aba de pessoa jurídica, pra consultar clínicas e empresas.
• Quem é a empresa: pela Resolução CFP nº 9/2024, os dados da empresa devem aparecer no contrato quando o atendimento é por meio dela. Procure o nome e um jeito de falar com ela.
• A política de privacidade. Pela Lei Geral de Proteção de Dados, informação sobre saúde é dado pessoal sensível. Veja quem tem acesso ao que você escreve no chat e por quanto tempo isso fica guardado.
• Preço e cancelamento: valor por sessão ou pacote, renovação automática, prazo pra desmarcar e reembolso.
• O que acontece numa crise. Pergunte o que a psicóloga faz se você estiver em risco, e tenha à mão os contatos de emergência da sua cidade.

Perguntas pra fazer à psicóloga, em qualquer modelo

• Qual é a sua abordagem e como costuma ser uma sessão?
• Atende por vídeo, por mensagem ou pelos dois? Comparei os formatos em terapia por mensagem ou por vídeo.
• Se eu sair da plataforma, ou se você sair, como fica o meu acompanhamento?
• Quem guarda o registro dos atendimentos?

Se depois de algumas sessões você não se sentir ouvida sem julgamento, trocar de psicóloga é legítimo, na plataforma ou fora dela. Escrevi sobre o que observar em como escolher uma psicóloga.

Como eu atendo

Eu atendo por conta própria, sem uma plataforma de psicologia intermediando: online, por vídeo, pra quem mora no Brasil e fora dele, e presencial na Asa Sul, em Brasília. Você fala comigo direto pra marcar. Os valores estão em quanto custa, e o jeito como trabalho está em psicóloga online e sobre mim. Se a dúvida é se terapia por vídeo funciona, escrevi sobre isso em terapia online funciona?.

Perguntas frequentes

Plataforma de terapia online é confiável?

Depende da plataforma, e não dá pra responder por todas. Confira o CRP de quem vai te atender, os dados da empresa no contrato, a política de privacidade e as regras de pagamento. As regras de ética e de sigilo da psicóloga são as mesmas dentro ou fora da plataforma.

Terapia em plataforma é mais barata?

Às vezes sim, às vezes não. Os preços variam muito entre plataformas e entre profissionais, e algumas trabalham com pacotes. Compare o valor por sessão e as condições de cancelamento.

Posso continuar com a mesma psicóloga fora da plataforma?

Depende dos termos da plataforma e do acordo da psicóloga com ela. Pergunte às duas antes de combinar qualquer coisa.

Chat com inteligência artificial é plataforma de psicologia?

Não. Um chatbot não é psicóloga, não tem CRP e não responde ao Conselho. Comparei os limites disso em terapia com IA funciona?.

Terapia online serve em crise?

A própria Resolução CFP nº 9/2024 pede que, em risco de vida, violência ou urgência, a psicóloga considere o atendimento presencial ou a rede de proteção. Se você está em crise agora, ligue para o CVV no 188, 24 horas e de graça, ou para o SAMU no 192. Também deixei um caminho rápido em ajuda agora.

Referências

• Conselho Federal de Psicologia. (2024). Resolução CFP nº 9, de 18 de julho de 2024. Regulamenta o exercício profissional da Psicologia mediado por Tecnologias Digitais da Informação e da Comunicação (arts. 5º e 7º). legisweb.com.br
• Conselho Regional de Psicologia de São Paulo. Resolução do CFP que disciplina uso de tecnologias digitais no exercício da Psicologia já está em vigor; plataforma e-Psi será encerrada. crpsp.org
• Conselho Federal de Psicologia. (2005). Código de Ética Profissional do Psicólogo. cfp.org.br
• Conselho Federal de Psicologia. Cadastro Nacional de Profissionais de Psicologia. cadastro.cfp.org.br
• Brasil. Lei nº 13.709, de 14 de agosto de 2018. Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (art. 5º, II). planalto.gov.br

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Este texto é informativo e não é diagnóstico. Os modelos das plataformas mudam: confira sempre os termos atuais antes de contratar.