Assédio moral no trabalho: o que é, exemplos e o que ele faz com você

Assédio moral no trabalho é uma violência psicológica repetida, que se arrasta no tempo: humilhar, isolar, desqualificar, sobrecarregar ou ignorar alguém de propósito, até essa pessoa se sentir pequena, culpada e sem lugar. Não é uma briga isolada nem um dia ruim do chefe. É um padrão. E costuma deixar marcas fortes na saúde emocional, como ansiedade, insônia, tristeza persistente e a sensação de estar enlouquecendo.

Eu escuto muitas mulheres que chegam achando que o problema são elas. Que estão sensíveis demais, que não aguentam pressão. Às vezes é exatamente o que o assédio quer produzir.

O que é assédio moral

A psiquiatra francesa Marie-France Hirigoyen, uma das primeiras a escrever sobre o tema, descreve o assédio moral como uma conduta abusiva que se repete por palavras, gestos, atitudes ou omissões e que fere a dignidade e a integridade psíquica de alguém. No trabalho, ela soma dois efeitos: a pessoa adoece e o ambiente se degrada (Hirigoyen, 2000).

Antes dela, nos anos 1980, o psicólogo sueco Heinz Leymann estudou o que chamou de mobbing: colegas ou chefias que se juntam contra uma pessoa e a submetem, de forma sistemática, a um terror psicológico (Leymann, 1990).

Três coisas aparecem em quase toda definição:

• Repetição. Não é um episódio. É algo que volta, semana após semana.
• Duração. Meses, às vezes anos.
• Desequilíbrio de poder. Quem sofre tem dificuldade real de se defender, seja pela hierarquia, seja pelo isolamento.

O assédio pode vir do chefe pra equipe, que é o mais comum, mas também entre colegas, e até de baixo pra cima.

Assédio moral no trabalho: exemplos

Alguns exemplos que aparecem muito no consultório:

• Ser criticada ou ridicularizada na frente dos outros, em reunião ou no grupo de mensagens.
• Receber tarefas impossíveis, com prazo que ninguém cumpriria, e depois ser cobrada pelo fracasso.
• O contrário: ficar sem nada pra fazer, ser tirada dos projetos, ver o seu trabalho ir pra outra pessoa.
• Ser deixada de fora de e-mails, reuniões e decisões que dizem respeito ao seu cargo.
• Ouvir piadas sobre o seu corpo, a sua idade, a sua gravidez, o seu sotaque, a sua cor.
• Ter erros pequenos expostos e acertos ignorados, sempre.
• Ser vigiada de perto o tempo todo, com controle de ida ao banheiro ou mensagens fora do horário exigindo resposta imediata.
• Ouvir frases como "você não serve pra isso", "qualquer um faria melhor", "se não está satisfeita, a porta é a serventia da casa".
• Espalharem boatos sobre você, ou colegas pararem de falar com você porque "pega mal".
• Depois da licença-maternidade ou de um afastamento, voltar e encontrar a sua mesa ocupada e ninguém explicar nada.

Sozinho, um desses itens pode ser só falta de educação. O que transforma em assédio é a soma, a repetição e o alvo ser sempre o mesmo.

Assédio moral ou cobrança dura: como diferenciar

Trabalho tem cobrança, meta, feedback que incomoda. Nem toda chefia exigente é assediadora. Algumas perguntas ajudam a separar:

• A crítica é sobre o trabalho ou sobre você? "Esse relatório veio com erros" é diferente de "você é burra".
• É em particular ou pra plateia? Feedback se dá em conversa. Humilhação precisa de público.
• Vale pra todo mundo? Se a regra só pesa sobre você, preste atenção.
• Tem chance de dar certo? Meta difícil se negocia. Meta feita pra você falhar não tem saída.
• Como você sai dessas conversas? Cansada é uma coisa. Diminuída, confusa e com medo de voltar no dia seguinte é outra.

Se você vive com a sensação de que precisa se defender o tempo todo, mesmo sem saber de quê, isso já merece atenção.

O que o assédio moral faz com a saúde emocional

Uma revisão grande, que juntou dezenas de estudos com dezenas de milhares de trabalhadores, encontrou que quem é exposto ao assédio no trabalho tem mais problemas de saúde mental e física, mais sintomas de estresse pós-traumático e mais burnout (Nielsen e Einarsen, 2012). Nos estudos que acompanharam as pessoas ao longo do tempo, o assédio veio antes da piora da saúde mental. E quem já estava fragilizada também ficou mais vulnerável a ser alvo depois. Uma coisa alimenta a outra.

Na prática, os sinais que mais escuto são:

• Aperto no peito, dor de barriga ou choro no domingo à noite.
• Insônia, ou acordar já pensando no que vai acontecer.
• Revisar uma mensagem dez vezes antes de mandar.
• Duvidar da própria memória e da própria competência.
• Perder o prazer em coisas que antes faziam sentido, dentro e fora do trabalho.
• Irritação com quem você ama, porque não sobra nada no fim do dia.
• Vergonha de contar pra alguém, como se você tivesse culpa.

Muitas vezes o quadro se mistura com burnout, com sintomas de depressão ou com crises de ansiedade, e às vezes com síndrome do pânico. O nome importa menos do que levar a sério o que você está sentindo.

Por que é tão difícil perceber e sair

O assédio raramente começa grande. Começa com uma piada, um esquecimento "sem querer", uma cobrança fora do tom. Como cada episódio parece pequeno, a pessoa se acostuma, justifica, se esforça mais. E quanto mais se esforça, mais fica claro que nada é suficiente.

Tem também o medo concreto: de perder o emprego, de não conseguir outro, de ser vista como problemática. E a culpa, que é talvez a parte mais cruel. Quem sofre assédio muitas vezes se pergunta o que fez pra merecer, e conclui que deve ter feito alguma coisa. Se essa voz soa familiar, o texto sobre síndrome da impostora em mulheres pode ajudar a separar o que é seu do que foi colocado em você.

Assédio moral: o que fazer

Primeiro, cuidar de você. Algumas coisas ajudam:

• Conte pra alguém de confiança. O isolamento é uma das armas do assédio. Falar quebra parte dele.
• Anote o que acontece. Data, o que foi dito, quem estava junto. Isso ajuda a não duvidar da sua própria memória nos dias em que você acha que exagerou.
• Guarde mensagens e e-mails. Sem precisar decidir agora o que fazer com eles.
• Procure cuidado em saúde. Psicóloga, médica, psiquiatra. Se o corpo e o sono estão pedindo socorro, vale um atendimento.

Sobre o lado jurídico, este texto não orienta. Os canais oficiais pra isso são:

• O sindicato da sua categoria, que pode orientar e acompanhar.
• O Ministério Público do Trabalho (MPT), que recebe denúncias pelo site mpt.mp.br.
• O canal de denúncia ou a ouvidoria da própria empresa ou órgão, quando existe e você confia nele.

Se o assédio vier junto com assédio sexual ou violência contra você por ser mulher, o Ligue 180 atende de graça, 24 horas.

Como a terapia ajuda quem sofreu assédio moral

A terapia não decide por você se fica ou sai do emprego, e não substitui a orientação jurídica. Ela ajuda em outras frentes:

• Reconhecer o que aconteceu, sem minimizar e sem se culpar.
• Recuperar a confiança na própria percepção.
• Cuidar dos sintomas: o sono, a ansiedade, a tristeza.
• Pensar com calma nas opções, no seu tempo.

Eu trabalho com a Abordagem Centrada na Pessoa (ACP). O foco é você voltar a ouvir a sua própria voz, que muitas vezes ficou abafada por meses de desqualificação. Se aparecerem sintomas de estresse pós-traumático, como lembranças que invadem, pesadelos ou pavor de passar perto do prédio da empresa, tratamentos focados no trauma, como a TCC focada no trauma, têm mais evidência, e eu encaminho quando é o caso. O texto sobre sintomas de trauma psicológico explica melhor esses sinais.

Se quiser olhar pra como o trabalho está batendo em você, o teste de burnout é gratuito e leva poucos minutos. Ele não é diagnóstico. É um jeito de se escutar antes de decidir o próximo passo.

Perguntas frequentes

Uma única humilhação já é assédio moral?

Uma situação grave e isolada pode ser outra forma de violência e merece cuidado. O que os estudos chamam de assédio moral é um padrão repetido no tempo, em que a pessoa vai sendo encurralada.

Assédio moral pode vir de colegas, e não do chefe?

Pode. O mais comum é vir da chefia, mas também acontece entre colegas do mesmo nível e até de subordinados contra quem coordena.

Assédio moral pode causar depressão?

As pesquisas mostram que a exposição ao assédio está ligada a mais problemas de saúde mental, incluindo depressão, ansiedade e sintomas de estresse pós-traumático. Quem avalia o seu caso é um profissional de saúde.

Por que eu me sinto culpada se fui eu que sofri?

Porque o assédio trabalha justamente com a desqualificação. De tanto ouvir que o problema é você, a frase passa a soar como sua. A culpa é um efeito, não uma prova.

Pedir demissão resolve?

Às vezes sair é o que protege a sua saúde. Às vezes não é possível, ou não é o que você quer. A decisão é sua, e vale tomá-la com apoio, sem estar no pior momento.

Onde eu denuncio assédio moral?

No sindicato da sua categoria, no Ministério Público do Trabalho e nos canais internos da empresa ou do órgão. Pra entender os seus direitos, são esses os caminhos.

Se estiver muito pesado

Se você está pensando em sumir, em se machucar ou em não estar mais aqui, não espere. O CVV atende 24 horas, de graça e em sigilo, pelo 188 ou em cvv.org.br. Na página ajuda agora estão outros contatos.

Referências

• Hirigoyen, M.-F. (2000). Assédio moral: a violência perversa no cotidiano. Bertrand Brasil.
• Leymann, H. (1990). Mobbing and psychological terror at workplaces. Violence and Victims, 5(2), 119-126. doi.org/10.1891/0886-6708.5.2.119
• Nielsen, M. B. & Einarsen, S. (2012). Outcomes of exposure to workplace bullying: A meta-analytic review. Work & Stress, 26(4), 309-332. doi.org/10.1080/02678373.2012.734709
• World Health Organization. (2022). WHO guidelines on mental health at work. who.int
• Ministério Público do Trabalho. Denuncie. mpt.mp.br

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Sofrer assédio moral não diz nada sobre a sua fraqueza. Diz que você passou muito tempo num lugar que te feria, e isso pede cuidado, não culpa.